La partie FAQ (Frequently Asked Questions) contient les questions les plus posées au sujet des fonctions dans l'eShop et leurs réponses. Vous trouverez surement ici la solution correspondant à vos questions.

Qu'est-ce que c'est l'eShop?
Dans l'eShop, vous pouvez rechercher et regarder les pièces détachées,  accessoires et documents comme les modes d'emploi et les dessins détaillés. La fonction de recherche se trouve sur le côté droit de la page d'accueil.
Pour le reste, vous pouvez directement commander les pièces détachées et les accessoires pour votre électroménager.

Kiala, «2 mots d’explication»
Le distributeur de colis Kiala est le partenaire de transport idéal s’adressant au secteur de la vente à distance et du e-commerce. La société dispose d’un réseau de points de livraison ou les colis peuvent être récupérés et si nécessaire être retournés.

Le service Kiala est une solution unique destinée à simplifier la vie des consommateurs. Dès que votre colis est préparé chez votre vendeur à distance, en une semaine, votre colis est livré dans un point Kiala de votre choix aux heures d’ouverture large, proche de votre domicile ou de votre bureau. Dès l’arrivée de votre colis dans le point Kiala de votre choix, vous êtes prévenu par téléphone, sms ou e-mail. Ainsi, vous récupérez votre colis dans l’endroit de votre choix, à l’heure de votre choix.
Pour plus d’informations, veuillez visiter le site www.kiala.be.

Frais de port?
Nos frais de port: 3,79€ TVA incluse pour la livraison d'accessoires et de pièces détachées dans le pôint Kiala.        

Combien de temps environ est-ce que cela va prendre pour que mon colis soit livré dans le point Kiala?
Votre colis sera normalement livré dans la semaine dans le point Kiala de votre choix.Vous recevrez normalement les marchandises dans la semaine ouvrable.

A part les dessins détaillés, peut-on aussi trouver des schémas dans l'eShop?
Pour des raisons de sécurité technique, les schémas ne peuvent pas être placés sur internet. Les schémas peuvent être achetés via notre service.

Existe-t-il aussi des appareils sans nom de produit ou type de nom?
Non. Tous les appareils disposent d'une plaquette signalétique. Vous pouvez retrouver où se trouve exactement la plaquette signalétique de votre électroménager grâce à la description dans le point 'Plaquette Signalétique' du menu (celle-ci se trouve dans le menu à gauche sur le site de l'eShop).

Que puis-je faire si la plaquette signalétique n'est plus trouvable?
Veuillez nous contacter directement.

Malgré l'E-numéro correct, l'eShop ne trouve pas l'article donné et ensuite je ne reçois pas l'information d'eShop Recherche.
Veuillez nous contacter directement.

Que dois-je entreprendre pour annuler un mauvais commande?
Envoyez simplement l'annulation de votre commande avec votre nom, adresse, numéro de téléphone etc, à notre Servicecenter.

Est-ce possible d'acheter un appareil via l'eShop?
Non, les appareils ne peuvent être achetés que dans le commerce.

Pourquoi l'E-numéro pour la commande des pièces détachées est nécessaire?
L'E-numéro est le numéro exacte du produit. Une description exacte de la pièce détachée est possible uniquement avec l'E-numéro.

Où puis-je trouver l'E-numéro de mon appareil?
L'information à ce sujet se trouve au point 'Plaquette Signalétique' du menu (celle-ci se trouve à gauche dans le menu sur le site de l'eShop).

Où obtient-t-on les instructions des appareils encastrables pour les pièces détachées?
Les instructions pour les appareils encastrables ne peuvent pas être obtenues. Les pièces détachées sont remplacées par les gens compétents du métier. Lors de problèmes de montage, nous vous aiderons volontiers. Veuillez vous adresser aux possibilités de contact concernées.