FAQ

FAQ (frequently asked questions/ofte stillede spørgsmål) indeholder de oftest stillede spørgsmål til funktionerne i eShop og de tilhørende svar. Her kan du med stor sandsynlighed finde svar på nogle af dine spørgsmål.

Hvad er eShop?
I eShop kan du søge og få vist oversigter over reservedele og tilbehør samt dokumenter, som f.eks. betjeningsvejledninger og stregtegninger. Søgefunktionen befinder sig i højre side af websiden.
Endvidere kan du online bestille reservedele og tilbehør til dine hvidevarer.

Hvor lang tid varer det, før den bestilte vare leveres hos mig ?
Du vil som oftest modtage varen inden for 2-3 arbejdsdage.

Er der - bortset fra stregtegninger - også diagrammer i eShop ?
Diagrammer kan af sikkerhedsgrunde ikke hentes på internettet. Men diagrammer kan mod betaling bestilles ved henvendelse til serviceafdelingen.

Findes der produkter uden produkt og typebetegnelse ?
Nej. På alle produkter sidder et typeskilt. Placering af dette typeskilt kan du finde ved hjælp af menupunktet 'Typeskilt' (befinder sig i menuen i venstre side på siden eShop). Ved små husholdningsprodukter er typeskiltet placeret på undersiden af produktet.

Hvad kan jeg gøre, hvis typeskiltet ikke findes på produktet ?
Henvend dig direkte til os. Se under menupunktet Kontakt i navigationsmenuen til venstre.

På trods af angivelse af det rigtige E-Nr, kan eShop ikke finde den søgte vare eller eShops information giver ikke tilstrækkelig hjælp.
Henvend dig direkte til os. Se under menupunktet Kontakt i navigationsmenuen til venstre.

Hvordan annullerer jeg en ordre, som jeg ved en fejl har afsendt ?
Send hurtigst muligt en annullering af ordren med tydelig angivelse af ordrenummer samt dit navn, adresse og telefonnummer til vort service center. Se under menupunktet Kontakt i navigationsmenuen til venstre.

Er det muligt at købe et helt produkt (f.eks. en opvaskemaskine) i eShop?
Nej. Komplette produkter kan kun købes i detailhandelen.

Hvorfor er det nødvendigt at oplyse produktets fabrikationsnummer, det såkaldte E-Nr, for at bestille reservedele ?
Dette E-Nr er det præcise fabrikationsnummer, og de rigtige reservedele til netop dit produkt kan kun findes, når dette nummer oplyses.

Hvor finder jeg fabrikationsnummeret (E-Nr) på mit produkt ?
Se venligst informationen under menupunktet Typeskilt i navigationsmenuen til venstre på siden eShop.

Hvor kan man få monteringsanvisninger til reservedele ?
Monteringsanvisninger er ikke tilgængelige. Reservedele må kun udskiftes af uddannede faglærte. Ved monteringsproblemer vil vi gerne hjælpe dig videre.
Kontakt venligst vor tekniske rådgivning. Se under menupunktet Kontakt i navigationsmenuen til venstre.